와앙부산 고객지원 안내

• 문서 버전: v0.2
• 작성일: 2026년 8월 26일
• 최종 수정일: 2026년 8월 26일
• 시행일: 와앙부산 정식 출시일
• 상태: 첫 출시 적용본

문의하기

와앙부산 이용 중 로그인, 발자국·위치 확인, 지역 여권, 커뮤니티 신고·차단, AI 자동 번역, 계정 삭제 또는 개인정보와 관련해 도움이 필요하면 아래 경로로 문의해 주세요.

• 이메일: support@waang.kr
• 이메일 접수: 24시간 가능
• 답변 운영시간: 평일 09:00~18:00 (대한민국 표준시, KST, 토요일·일요일·공휴일 제외)
• 일반 문의 최초 회신 목표: 영업일 기준 3일 이내
• 개인정보·계정 삭제 요청 처리 목표: 본인 확인 완료 후 10일 이내. 관계 법령에 더 짧은 기간이 있으면 해당 기간 적용
• 커뮤니티 신고: 각 콘텐츠·이용자의 더보기 메뉴에 제공되는 신고·차단 기능
• 긴급 안전·권리 침해 신고 제목: [긴급] 와앙부산 신고

사람의 생명이나 신체에 즉각적인 위험이 있으면 고객지원 답변을 기다리지 말고 경찰 112 또는 소방·구급 119에 연락해 주세요. 아동·청소년 성착취물은 경찰청 등 관계 기관에도 즉시 신고해 주세요.

문의할 때 알려주세요

다음 정보를 함께 보내면 문제를 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

• 문의 유형과 문제가 발생한 화면
• 발생 날짜와 시각, 재현 순서
• 사용 기기, 운영체제, 브라우저 또는 앱 버전
• 오류 문구와 개인정보를 가린 화면 캡처
• 관련 음식점·코스·콘텐츠의 공개 URL 또는 식별 가능한 제목

다음 정보는 이메일에 보내지 마세요.

• 비밀번호, OAuth 인증 코드, 세션 쿠키 또는 refresh token
• 주민등록번호 전체, 신분증 전체 사본 또는 결제수단 번호
• 얼굴, 차량번호, 주소, 전화번호 등 불필요한 제3자 정보가 가려지지 않은 화면 캡처
• 개인의 원본 위도·경도나 실시간 이동 경로

회사가 본인 확인을 위해 추가 자료가 필요하면 필요한 항목과 안전한 제출 방법을 별도로 안내합니다.

계정 삭제

계정을 만든 회원은 다음 경로에서 삭제를 시작할 수 있습니다.

1. 앱: 내 정보 → 계정 삭제
2. 웹: https://www.waang.kr/account/delete

로그인 후 확인 절차를 거쳐 삭제가 완료되면 찜·좋아요·방문·프로필·코스 여정·OAuth 신원· 세션 등 회원 소유 데이터를 삭제합니다. 프로필 사진, 발자국 사진·점수·한마디와 비공개 위치 정확도·계산 거리·근접 확인 시각도 삭제 대상입니다.

공개 사진은 Cloudflare R2 객체·공개 URL 캐시와 Vercel 이미지 최적화 파생 캐시가 삭제된 사실을 확인한 뒤 계정 삭제를 완료합니다. 이용자 사진이 Vercel 이미지 최적화를 거치지 않은 경우에는 해당 캐시 삭제가 적용되지 않습니다. 외부 저장소·캐시 또는 Apple 연결 해지가 일시적으로 실패하면 성공으로 표시하지 않고 자동 재시도하거나 이용자에게 재시도를 안내합니다.

질문·답변·투표 문구·검증 근거·후보 제안의 본문·사진·번역물과 공개 계정 연결정보도 삭제합니다. 다른 이용자의 답변이나 집계가 연결된 경우에는 연결을 유지하기 위한 빈 구조만 남길 수 있으며, 탈퇴 처리 확인·투표 무결성에 필요한 내부 처리 식별자는 비공개 원장에 제한 보관할 수 있습니다. 법령상 보존자료와 장애복구 스냅샷의 처리 방식·기간은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

로그인할 수 없거나 삭제 과정에서 오류가 발생하면 아래 형식으로 문의해 주세요.

• 제목: 와앙부산 계정 삭제 요청
• 내용: 가입에 사용한 로그인 제공자(Google 또는 Apple), 오류 발생 시각과 오류 화면

개인정보와 위치정보 권리 요청

이용자는 다음 사항을 요청할 수 있습니다.

• 개인정보 또는 개인위치정보의 열람
• 잘못된 정보의 정정
• 개인정보·개인위치정보의 삭제 또는 처리정지
• 선택 동의의 철회와 개인위치정보 이용의 일시 중지
• 위치정보 이용·제공사실 확인자료의 열람·고지와 오류 정정
• 회사와 해당 정보가 법정 적용 대상인 경우 개인정보 전송

요청은 support@waang.kr으로 접수할 수 있습니다. 제목에 개인정보 권리 요청 또는 위치정보 권리 요청을 적어 주세요. 앱의 내 정보 → 위치정보 동의 관리에서도 위치 이용을 일시중지하거나 동의를 철회할 수 있습니다.

위치 동의를 철회하면 새 위치 처리를 즉시 중단하고 위치 관련 발자국·사진, 계산 거리·정확도· 근접 확인 시각과 위치 이용기록을 관계 법령에 따라 삭제합니다. 위치와 무관한 음식점 탐색·찜· 커뮤니티 기능은 계속 이용할 수 있습니다.

만 14세 미만 이용자가 가입했거나 아동의 정보가 처리된 사실을 알게 되면 제목에 만 14세 미만 개인정보 처리 신고를 적어 보내 주세요. 필요한 범위에서 확인한 뒤 계정 이용을 중지하고 해당 정보를 처리합니다.

커뮤니티 신고, 차단과 이의 제기

1. 질문·답변·검증 근거·후보 제안·발자국 등 공개 콘텐츠의 더보기 메뉴에서 콘텐츠 또는 이용자를 신고할 수 있습니다. 제공되는 차단 기능을 사용하면 해당 작성자의 콘텐츠가 계정 화면에서 제한됩니다.
2. 화면에 신고·차단 기능이 없거나 권리 침해가 급박하면 콘텐츠 URL과 사유를 support@waang.kr으로 보내 주세요.
3. 아동 성착취, 신상 노출, 구체적인 위해 위협, 악성 링크 등 긴급한 위험은 우선 숨김·삭제할 수 있습니다.
4. 운영 목표는 신고 접수 후 24시간 이내 1차 판정입니다. 복잡한 사실 확인이나 외부 기관 협조가 필요하면 최종 처리에 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
5. 콘텐츠 또는 계정 조치에 이의가 있으면 조치 통지를 받은 날부터 30일 안에 조치 화면, 발생 시각과 이의 사유를 보내 주세요.
6. 신고자와 신고 내용은 관계 법령이나 안전상 필요한 경우를 제외하고 신고 대상자에게 공개하지 않습니다.

사생활·명예 등 권리침해 정보 조치 요청

공개 콘텐츠로 사생활, 명예, 초상권 또는 그 밖의 권리가 침해된 사람은 support@waang.kr으로 삭제, 접근 차단 또는 반박내용 게재를 요청할 수 있습니다.

• 제목: 권리침해 정보 조치 요청
• 신청인의 이름과 회신받을 이메일 등 연락수단
• 문제가 된 콘텐츠의 URL, 제목과 작성자 표시
• 침해되었다고 주장하는 권리와 구체적인 사실
• 원하는 조치와 이를 뒷받침하는 자료
• 대리인이 요청하는 경우 대리권을 확인할 수 있는 자료

신분증 등 본인 확인 자료가 필요하면 회사가 필요한 항목과 안전한 제출 방법을 별도로 안내합니다. 회사는 요청을 받으면 지체 없이 삭제·임시조치 등 필요한 조치를 검토하고 관계 법령에 따라 신청인과 정보게재자에게 조치 사실과 이의 제기 방법을 알립니다. 권리 침해 여부를 판단하기 어렵거나 다툼이 예상되면 콘텐츠 접근을 30일 이내의 기간 동안 임시로 차단할 수 있습니다.

저작권 복제·전송 중단 및 재개 요청

저작권자 또는 정당한 권리자는 support@waang.kr으로 콘텐츠의 복제·전송 중단을 요청할 수 있습니다.

• 제목: 저작권 복제·전송 중단 요청
• 권리주장자의 이름·연락처와 대리인 여부
• 보호받는 저작물의 명칭과 권리관계를 확인할 자료
• 침해 콘텐츠를 특정할 수 있는 URL과 설명
• 침해 사실과 원하는 조치
• 관계 법령이 요구하는 서명 또는 추가 소명자료

회사는 적법한 중단 요청을 받으면 대상 콘텐츠의 복제·전송을 중단하고 관계 법령에 따라 권리주장자와 게시자에게 알립니다. 게시자는 자신에게 정당한 권리가 있음을 소명하여 저작권 복제·전송 재개 요청을 할 수 있습니다.

자주 묻는 문제

현재 위치를 확인할 수 없어요

기기 또는 브라우저 설정에서 와앙부산의 위치 권한을 허용하고 GPS 수신이 원활한 장소에서 다시 시도해 주세요. 위치 정확도가 100m를 초과하거나 음식점에서 200m를 벗어나면 발자국을 게시할 수 없습니다. 회사의 위치정보 이용 동의와 기기의 위치 권한은 별도 절차이므로 둘 다 필요합니다.

발자국 사진을 올리거나 삭제할 수 없어요

JPG·PNG·WebP 형식과 화면에 표시된 용량 제한을 확인해 주세요. 서비스는 업로드 전에 사진을 다시 인코딩하여 EXIF·GPS를 제거하지만 사진 화면의 얼굴·차량번호·문서는 자동으로 가려지지 않으므로 직접 확인해야 합니다. 삭제가 실패하면 콘텐츠 URL과 오류 시각을 알려 주세요.

지도나 경로가 보이지 않아요

네트워크·콘텐츠 차단 설정을 확인해 주세요. Google Maps를 차단하면 내장 지도·경로 화면이 표시되지 않을 수 있고, NAVER 지도·카카오맵·Google Maps 외부 링크는 해당 앱·웹사이트에서 열립니다. 지도 정보가 실제와 다르면 음식점·코스 URL과 잘못된 내용을 알려 주세요.

자동 번역이 이상해요

질문·답변·투표 문구는 생성형 AI로 번역될 수 있으며 결과에는 AI 자동 번역으로 표시됩니다. 번역에는 오류가 있을 수 있으므로 중요한 내용은 원문과 비교해 주세요. 콘텐츠 URL, 목표 언어와 잘못 번역된 부분을 알려 주면 검토합니다.

주요 링크

• 서비스: https://www.waang.kr
• 계정 삭제: https://www.waang.kr/account/delete
• 커뮤니티 기준: https://www.waang.kr/community-guidelines
• 개인정보 처리방침: https://www.waang.kr/legal/privacy
• 이용약관: https://www.waang.kr/legal/terms
• 위치기반서비스 이용약관 및 개인위치정보 이용 동의서: https://www.waang.kr/legal/location

사업자 정보

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• 적용본 버전: v0.2
• 시행일: 와앙부산 정식 출시일

위 처리 목표는 일반적인 운영 목표이며, 관계 법령이 별도의 처리기한을 정한 경우 그 기한을 우선 적용합니다.